Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Aceptación expresa

Al realizar una compra en pulpas.com.mx, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Reembolsos y Cancelaciones, así como la Política de Envíos, las cuales forman un solo conjunto de condiciones obligatorias.

Estas políticas son vinculantes y aplicables a todas las compras sin excepción.

2. Naturaleza del producto

Los productos comercializados por pulpas.com.mx son alimentos congelados, perecederos y sensibles a la cadena de frío, por lo que toda venta es considerada final, salvo los casos estrictamente previstos en esta política.

3. Cancelaciones

❌ NO SE ACEPTAN CANCELACIONES una vez que el pedido ha sido confirmado y procesado.

Esto incluye, sin limitarse a:

Cambio de opinión del cliente

Errores al realizar la compra

Retrasos logísticos

Programaciones de envío establecidas en la Política de Envíos

Días festivos o cierres operativos previamente informados

El cliente reconoce que el pedido es preparado bajo demanda y conforme a una logística específica.

4. Reembolsos – Condiciones generales

Los reembolsos:

No son automáticos

No están garantizados

Se evalúan caso por caso

Quedan a entera discreción de pulpas.com.mx

La sola solicitud del cliente no implica la aprobación de un reembolso.

5. Casos en los que NO aplica reembolso

pulpas.com.mx NO realizará reembolsos en efectivo, transferencia, reversos bancarios ni devoluciones de pago en los siguientes casos:
 

• Información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.
   

• Falta de disponibilidad del cliente para recibir el pedido.
   

• Reintentos de entrega no exitosos.
   

• Retrasos atribuibles a la paquetería o repartidor.
   

• Pérdida de la cadena de frío posterior a la entrega.
   

• Reclamaciones realizadas fuera del mismo día de recepción.
   

• Semanas con días festivos o cierres logísticos previamente informados.
   

• Temporada de cierre foráneo en diciembre.
   

• Cancelaciones solicitadas por el cliente.
   

• Productos consumidos, abiertos o manipulados.
   

• Pagos duplicados realizados por error del cliente.

En estos casos, el monto quedará como saldo a favor, el cual podrá ser utilizado en compras futuras. No aplica devolución en efectivo ni reverso bancario.

Solicitudes de reembolso derivadas de no haber leído o aceptado las políticas de envío, tiempos de entrega o cobertura.

El monto pagado quedará como saldo a favor, utilizable en futuras compras.

6. Envío gratuito y pagos erróneos

En caso de que el pedido cuente con envío gratuito y el cliente haya realizado un pago por error, NO se emitirá reembolso en efectivo.

El importe podrá, a criterio de pulpas.com.mx, registrarse como saldo a favor, aplicable únicamente a una compra futura.

7. Saldo a favor (única compensación)

Cuando proceda alguna compensación, esta se realizará exclusivamente mediante saldo a favor, bajo las siguientes condiciones:
 

• No es canjeable por efectivo
   

• No es transferible
   

• No genera intereses
   

• Tiene vigencia limitada
   

• Se aplica únicamente en pulpas.com.mx

pulpas.com.mx se reserva el derecho de definir el monto y condiciones del saldo.

8. Revisión obligatoria del pedido

El cliente debe revisar su pedido el mismo día de la entrega.

Cualquier aclaración por:
 

• Error de producto
   

• Error de producción

Deberá reportarse el mismo día, enviando evidencia clara (fotografías y/o video) por los canales oficiales.


❌ Reclamaciones posteriores no serán aceptadas, sin excepción.

9. Casos excepcionales

Únicamente se evaluará una compensación cuando TODAS las siguientes condiciones se cumplan:
 

• Error comprobable atribuible directamente a producción
   

• Reporte realizado el mismo día de la entrega
   

• Evidencia clara y verificable
   

• Evaluación interna aprobada
   

• Incluso en estos casos, pulpas.com.mx podrá optar por:
   

• Reposición del producto, o saldo a favor

10. Tiempos

En caso de que se autorice un ajuste:

El proceso podrá tardar hasta 5 días hábiles

Los tiempos bancarios o de plataformas de pago no son responsabilidad de pulpas.com.mx

11. Prevención de abuso

pulpas.com.mx se reserva el derecho de:

• Rechazar solicitudes improcedentes
   

• Cancelar pedidos futuros
   

• Restringir cuentas con historial de reclamaciones abusivas
   

• Negar servicio por mala fe

12. Disputas y Contracargos (PayPal y pasarelas de pago)

El cliente reconoce que:

Las políticas aquí descritas fueron aceptadas previo al pago

El producto es perecedero

La logística fue informada previamente

En caso de disputa o contracargo, pulpas.com.mx presentará:
 

• Evidencia de aceptación de políticas
   

• Confirmación de procesamiento y envío
   

• Comunicación con el cliente

Cualquier disputa que contradiga estas políticas será objetada.

13. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad máxima de pulpas.com.mx, en cualquier caso, no excederá el monto efectivamente pagado por el producto, excluyendo costos logísticos, cargos externos o comisiones.

14. Jurisdicción

Cualquier controversia será resuelta conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, bajo jurisdicción de los tribunales competentes del estado de Jalisco.

15. Modificaciones

pulpas.com.mx podrá modificar esta política en cualquier momento. Las condiciones vigentes serán las publicadas al momento de la compra.