1. Alcance y aceptación

La presente Política de Envíos aplica a todas las compras realizadas en pulpas.com.mx y forma parte integral de las condiciones aceptadas por el cliente al momento de realizar su pedido.

Esta política se complementa con la Política de Reembolsos y Cancelaciones, y ambas conforman un solo conjunto de disposiciones obligatorias. Al completar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estas condiciones.

2. Información proporcionada por el cliente

pulpas.com.mx no se hace responsable por errores, retrasos o incidencias derivadas de información incorrecta, incompleta o imprecisa proporcionada por el cliente al momento de la compra.

El cliente es responsable de verificar que los siguientes datos sean correctos:
 

• Nombre completo
   

• Teléfono de contacto
   

• Calle y número exterior (e interior, si aplica)
   

• Colonia
   

• Código Postal
   

• Municipio o ciudad
   

• Estado

Cualquier error en estos datos no será motivo de cancelación, reembolso ni compensación.

3. Envíos Locales (Guadalajara y Monterrey)


3.1 Cobertura y envío gratuito

Los envíos locales aplican únicamente dentro de las zonas de cobertura activa de nuestras sucursales en:

Guadalajara, Jalisco

Monterrey, Nuevo León

La cobertura se valida exclusivamente mediante el código postal de entrega ingresado por el cliente.

El envío local será sin costo siempre que:

El pedido cumpla con un mínimo de compra de $99 MXN, y el domicilio se encuentre dentro de la cobertura activa.

Fuera de estas condiciones, el envío podrá no estar disponible o generar costos adicionales.

3.2 Días de entrega locales

Los envíos locales se realizan:

De lunes a sábado

Excepto días festivos de descanso obligatorio, conforme a la Ley Federal del Trabajo en México.

En días festivos no se realizan entregas ni reprogramaciones automáticas.

3.3 Horarios de entrega

Las entregas locales se realizan dentro del siguiente horario operativo:

Horario de entrega: 9:30 a.m. a 5:00 p.m.

❌ No es posible agendar horarios específicos de entrega.
❌ No se aceptan solicitudes de ventanas horarias preferentes.

Antes de la entrega, el cliente recibirá un mensaje de aviso aproximadamente 20 minutos antes de la llegada del repartidor.

3.4 Reintentos de entrega local

Debido a la programación de rutas, no es posible modificar, retrasar o reagendar la entrega el mismo día una vez que el pedido se encuentra en ruta.

Si el pedido no puede ser entregado en el primer intento, se notificará al cliente para reagendar la entrega al día siguiente sin costo adicional.

Si el pedido no puede ser entregado por segunda ocasión, será necesario cubrir un costo adicional de $200 MXN para volver a programar la entrega.

Este cargo cubre costos logísticos y operativos del nuevo intento.

4. Envíos Foráneos (Fuera de Guadalajara y Monterrey)

4.1 Días de envío

Los envíos foráneos se realizan únicamente de lunes a miércoles.

Cualquier pedido realizado:

Jueves, viernes, sábado o domingo, será programado automáticamente para envío el lunes siguiente, sin excepción.

Esta programación tiene como objetivo preservar la cadena de frío del producto.

Los pedidos cuyo tiempo de entrega sea de 3 días serán enviados únicamente los días lunes, sin excepción.

Este tipo de envío se realizará exclusivamente con destino a ocurre, por lo que el cliente deberá recoger su pedido directamente en la paquetería correspondiente.

4.2 Semanas con días festivos

Por motivos logísticos, operativos y de disponibilidad de las empresas de paquetería:

Si un día festivo cae en lunes, NO se realizarán envíos foráneos durante toda esa semana.

Si un día festivo cae en viernes, NO se realizarán envíos foráneos durante la semana inmediata anterior.

En ambos casos, los pedidos serán programados automáticamente para la siguiente semana hábil, sin excepción.

Durante estas semanas no aplican cancelaciones, cambios ni reembolsos, ya que el pedido se considera correctamente programado conforme a la presente Política de Envíos.

4.3 Cierre anual (mes de diciembre)

Debido a retrasos, saturación y riesgos operativos en paquetería:

Durante las últimas 3 semanas del mes de diciembre NO se realizan envíos foráneos.

Los pedidos realizados en este periodo serán enviados hasta la reanudación normal de operaciones en enero.

❌ No se emitirán reembolsos por retrasos derivados de esta programación.

5. Naturaleza del producto

Todos los productos comercializados por pulpas.com.mx son alimentos congelados y requieren cadena de frío estricta.

Una vez que el pedido:

Es entregado al repartidor o paquetería, o es puesto a disposición del cliente, la responsabilidad sobre la conservación del producto recae en el cliente.

6. Revisión obligatoria del pedido

El cliente debe revisar su pedido el mismo día de la entrega.

Cualquier aclaración relacionada con:

• Error de producto
   

• Error de producción
   

• Incidencia atribuible al origen

Deberá reportarse el mismo día, acompañada de evidencia (fotografías y/o video) enviada por nuestros canales oficiales.

❌ Reclamaciones posteriores no serán aceptadas, sin excepción.

7. Limitación de responsabilidad

pulpas.com.mx no se hace responsable por:

Retrasos de paquetería

Días festivos

Condiciones climáticas

Saturación logística

Falta de disponibilidad del cliente para recibir el pedido

La responsabilidad máxima de pulpas.com.mx, en cualquier caso, no excederá el monto pagado por el producto.

8. Modificaciones

pulpas.com.mx se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento sin previo aviso. Las condiciones vigentes serán las publicadas al momento de la compra.

9. Aceptación final

Al realizar una compra en pulpas.com.mx, el cliente acepta expresamente:

Los días y horarios de envío

Las condiciones de entrega y reintentos

Las limitaciones logísticas

La naturaleza perecedera del producto